意識中，每個人都常做「自我防衛」，來保護自己；
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 善用「同理心」，
也學習控制自己的『舌頭』『在適當的時候，說出一句漂亮的話；
也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』因此，我們必須學習：
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！
與人溝通時；我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、
勿衝動行事『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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