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篇名: 歡迎來到閒人的閒話連篇
作者: 嫻人	日期: 2008.05.03　　天氣: 　心情:

今天去看了 iron man 最新的電影呢！！超讚！！超讚！！超讚！！
天阿，又是夏天一大強檔呢！！繼transformer之後，很難得在看到機械性的動作片。男主角我覺得超有個性的，真的很man！真是令我傾心～～

那個就叫成熟男人的魅力嗎？？其實看到他這個樣子，尤其是在組裝機械的時候，那個在結實手臂上的汗，配上他那個獨特鬍子～（（我好像開始發現春天了......ㄆㄆㄆ））總而言之，這部片值得一看而且二看也已～三看是開始，四看是出發，五看是前進。。等等﹦﹦ａ

話說閒人最近的生活點滴。。倒也還可以，服務人員培訓的第一階段已經通過，而且三個勉勵獎都是我一個人拿的。。有非常的不好意思！
這三個獎分為最高考試成績，最高電話監聽評分，和最高總平均。
在電話監聽評分部份呢，是會有監聽人員選出一通來電來監聽你的通話，在跟客戶講解或是服務的部份呢，你必須要達到你所要講的幾大要點，而且針對客戶所需要的服務做出適當的反應（下客戶的開戶服務，要求帳單分期付款，帳單總額查詢等等）剛開始的時候，沒有特別高分，但是到最後一個月，分數都是在九十五以上，有時電話監聽部份則是滿分。我其實真的覺得我自己很幸運，因為我剛開始的時候根本就不知道該如何應對，但是每次被監聽的電話都是我有達到要求的通話。
但是每次跟同事講其實是我幸運，他們卻都不相信，但確實是這樣的。

現在到了培訓的第二階段，開始要求通話時間縮短，在電話上的出席率要在九十五以上，我們會登入我們的個人電話然後開始接聽，在登入登出的時間，就是我們會被培訓的過程。通話時間要求得在220以下，2分20秒，把客人放到等待中（customer hold time) 的時間也有限，但我卻無法達到！我有些同事都在合格邊緣，雖說是第一個月，還有兩個月要走，如果他們能在第一個月就達到要求，為什麼我不能？而且我還是三獎的得主！這樣說得過去嗎！不曉得該怎麼辦，哎哎，自己得在繼續加油阿！對付這些神經客戶。

在接電話過程當中，大家都應該知道電現在是生活上不可缺乏的東西，
所以應當按時付費免得電源被切斷，但是，好像我們的客戶不這樣想！
從截止日到切斷電源前，足足給了三十天以上！難道還不夠嗎？
有些人還沒打電話來詢問如何申請分期付款，所以電源不會被切，反而還打電話竟來吵架說有打電話來，但他們的帳號上，啥也沒動過！
通話記錄也沒有他們說得那天有來電過！憑空生有，這我也是愛莫能助。所以。。最起碼有兩個客戶說要告我，因為是我做錯事情（我明明是第一次接聽你的電話，我招誰惹誰阿我）然後有個白癡客戶明明知道自己沒付錢還理直氣壯跟我說“如果我重複你講的話，你可不可以不要在重複你自己？“我靠！你帳號上啥也沒有，你講的跟我看到的完全百分之一百都不一樣！你想要我告訴你啥阿！如果我說第一遍你聽到了，那就照我講的去做付錢所以我們可以重新連接你的電力阿！那我也不用浪費口舌，還把我通話時間縮短了呢！遽然還怪我沒有在認真聽你所講的話。。你講第一遍的時候我都知道！你不用講我也知道！是你自己沒耳朵在聽我講。。這些客人真會讓人抓狂呢。。。。。﹦﹦ａ
還有客人預約了關戶服務，結果預約的當天打電話來說，他要取消預約，拜託！我們的維護人員都已經接到通知要去關啟電源在你指定的地址，知不知道什麼叫提前通知所以可以更改阿？！結果電源被關掉了還打電話來罵人，明明自己不會排日期啥時要搬走，白癡的預約日期，結果還白癡的打來說我們憑什麼切掉他們的電。。。。。。。真是會很無言阿。。。最常見的就是一個客戶的電因為長期沒按時付費或是根本就不付費而被切掉電源，然後還叫朋友打進來開啟新服務，明明都住在一起，還故意的說自己是新搬來的，哇靠，這種人最最最難搞了，會把你拖住在電話上長達一個小時之久，全都是在亂掰罵人。。。哎哎，自己知道紙包不住火，唯一的方法只有付錢才能重新開啟電源。卻還不想付在做無謂的掙扎。而他們最最最大眾的理由是家裡上有老母下有幼子，冰箱裡買了美金兩三百的食物因為沒電全會壞掉，小孩有氣喘必須要用氣喘的機器。。。。好心的客人。。請問如果你真的關心家人，你會持續不付錢而遭到斷電嗎？自己用的電源本來就是要付費的阿。。。
天底下有白吃的午餐嗎？真是。。。。。。。。。無～言～阿～～～～

反正我就是這樣繼續下去。。撐到過了培訓，過完第一年要求的時間，我才可以要求轉到其他部門去。。。。哎哎～不知道能不能通過。
關於我的車子呢。。。前面的擋風玻璃被小石頭砸到，裂開了。。。花了美金＄185重新換掉，新買的車～原廠的玻璃。。還不到一年就讓我給換掉了。。。不過在后座那三個玻璃我去貼了隔熱紙。所以後面有點陰暗黑黑的，選了只有5%的透光效果。。的確很隔熱。。ㄆㄆㄆㄆ

不知不覺的就打了這麼多個字，哇！！！真是不鳴則已，一鳴驚人阿！嘿嘿嘿嘿嘿嘿嘿～～～～～～～～～～～～～～
希望大家看到最後眼睛還好，因為我自己打到這裡我眼睛都很酸了﹦﹦ａ應該是太累得關係吧。但是累卻不會瘦耶，反而還胖。。。
這個就叫反效果嗎？！還是前陣子瘦的比較好～～有時候回訪只有在週末的時候才會，希望朋友們不要見怪，實在是沒有耐心慢慢的坐在電腦前面打字。。。。。（就是懶還需要說嗎？？）﹦﹦ａ

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