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篇名:
讓人感到舒服的27種溝通方式
作者:
凌韻
日期: 2019.01.16 天氣:
心情:
讓人感到舒服的27種溝通方式
1. 讚美行為而非個人
舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。
他心裡知道有更多廚師比他還優秀。
但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2. 透過第三者表達讚美
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。
相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
3. 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。
至於才疏學淺,請閣下多多指教,這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4. 面對別人的稱讚,說聲謝謝就好
一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。
與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。
有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5. 有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
6. 批評也要看關係
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。
除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
另外,比較容易讓人接受的說法是:「關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。」
7. 時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。
另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
8. 注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
提出批評之外,同時提出建議還應提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。
9. 避免不該說出口的回答
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。
另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。
10. 別回答: 果然沒錯 !
這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?
所以只要附和說:是的!
11. 改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。
例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上…等。
12. 去除不必要的雜音
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。
13. 別問對方的公司是做什麼的
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。
千萬別問:你公司是做什麼的?
這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。
也不要說:聽說你們做得很好!
因為對方可能這季業績掉了3成。
你應該說:你在公司擔任什麼職務?
如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。
14. 別問不熟的人為什麼
如果彼此交情不夠,問對方為什麼的話,有時會有責問、探人隱私的意味。
例如,你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定,這些問題都要避免。
15. 別以為每個人都認識你
碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎?」
萬一對方想不起來,就尷尬了。
最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了。」
16. 拒絕也可以不失禮
用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點...」
讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。
如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」
拐彎抹角回絕許多社交場合,喝酒總是無法避免。
不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。
不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」
17. 不要表現出自己比對方厲害
在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約一星期,就不要說上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致。
還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。
18. 不要糾正別人的錯誤
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。
19. 不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不瞭解,就坦白地說:「這問題我不清楚。」
別人也不會繼續為難你。
如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。
20. 掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽。
若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
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