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篇名:
賈伯斯給主管的5堂課
作者:
捷客
日期: 2011.10.08 天氣:
心情:
2008-09 Cheers雜誌96期
史帝夫‧賈伯斯(SteveJobs)或許不是經理人的最佳典範,他狂妄、自戀,是個標準的完美主義加菁英論者,還認為大部份人都是笨蛋。但這些強烈的個人特質,卻也是讓蘋果電腦如此獨一無二的企業哲學。
賈伯斯的幾項個人特質,包含像是「專注」、「完美主義」、「菁英主義」、「專制」等等。如果從經營與管理的角度重新詮釋理解,在行銷、產品設計與用人標準上,賈伯斯都有他的獨到見解。
第1堂課:專注: 學會說「不」
和其他科技品牌大廠如新力(SONY)或三星(SAMSUNG)比起來,蘋果電腦的產品種類並不算多,這是賈伯斯專注的結果。他堅持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領域,把這些產品做到最好。
從1990年代末期到2000年初,蘋果電腦最多只有6條產品線。即使到後來,也只增加了iPhone、AppleTV和一些iPod配件商品。
反觀新力,光隨身聽就有600多種規格,新力總裁霍華德.史汀格(HowardStringer)曾哀嘆地說,真希望新力只有3項產品啊。
第2堂課:顧客放最後
很多企業喜歡聲稱他們是顧客導向,產品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點團體訪談(focusgroup)來接觸使用者,直接問他們到底需要什麼。賈伯斯卻不信這套,他只專注於觀察使用者經驗,而且是他自己的使用經驗。
在科技產品上展現創意,是個人意念的表達。藝術家不可能依賴焦點團體訪談來決定創作方向,消費者也無法告訴企業如何進行科技創新。
亨利.福特(HenryFord)曾說,如果當年他問消費者想要什麼,他們會說要一匹跑得更快的馬,而不是一部奔馳的汽車。
第3堂課:不計成本追求完美
不計成本地追求完美,是賈伯斯的信念,也是蘋果電腦傑出設計的祕密。
第4堂課:只用最頂尖聰明的人
要找到最佳員工很難,想自己培養出優秀員工也不容易,最好的辦法,就是像賈伯斯一樣,打造一個競爭者無法取代的環境,和參與者一起完成夢想。
第5堂課:創新=借用與連結
談到創新,賈伯斯總愛引用畫家畢卡索(Picasso)的名言:「好的藝術家懂複製,偉大的藝術家則擅偷取。」他從不認為借用別人的點子是件可恥的事。
連結,則需要涉獵多元文化與豐富人生經驗。他也經常帶著團隊參訪博物館以及各種特別的展覽,以攝取設計與建築領域的養分。
再多的技巧,終究還是別忘了激發團隊的熱情,那是蘋果電腦成功的源頭。研發出第一代蘋果電腦的團隊曾經像奴隸一般工作長達3年,他們依舊熱愛那種每週工作90小時的生活。
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