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篇名: 動物園裡的天才
作者: Jewel媽媽很忙 日期: 2004.09.15  天氣:  心情:

↑小駱駝的疑惑(記得按一下打開,放到最大來看唷!)

最近藉由隨機出現的推薦日記看了一些有關工作與服務業的辛苦談,
或者發發牢騷等等的文章...

今天上班時,我問愛人兒一個問題。

[等紅綠燈]

Jewel:如果你在超商打工,噢不,如果你是一家超商的老闆,你們的影印機沒紙了,客人來問,你會怎麼處理?

愛人兒:當然是請他去別家印呀!

Jewel:嗯~我知道了


[這時Jewel的宇宙無敵超級鑽牛角尖個性開始爆發了!!]

Jewel:還好你還會說"請"咧,還算蠻有禮貌的!我們公司附近,就是留蘭香旁邊的那家7-11,有一次我去寄宅急便,結果他們的單子用完了,掛著"店長"牌子的中年男子竟然趾高氣昂的叫我"去別家!"如果是一個真心要服務的人,怎麼可以直接叫顧客"去別家"咧?至少也要跟你一樣說個"請"嘛!要不你就請顧客等一下,請其他店員去跟別家A幾張,最誇張的就是親自帶顧客去啦,不過人手不足大概不可能.....
難道說作顧客還要服務他,幫他跑腿,辛苦到別家拿單子嗎?虧他還是個店長咧,店長應該是作管理監督的工作,結果我常常看他站在櫃檯收錢,店裡有缺東西,應該是店長要負責任,不是叫顧客負責承擔店裡的缺失。服務業應該比顧客早先一步想到顧客可能會需要什麼,不是在等顧客說我要什麼我要什麼!這到底是因為不夠細心不夠專業還是怎樣?根本就沒有""嘛.....


愛人兒:(苦笑)以後不要去那家就好了嘛!

[到公司了,下車]

寄宅急便的事情,當時我只無辜的"喔"一聲,乖乖走到附近的另一家7-11寄件
自此之後,除非我太懶得走,不然我寧願去比較遠的一家7-11買東西。
 
                    ~~~一種KIMOGI嘛~~~

將心比心之心人皆有之,我也不是沒做過服務業
也修過餐飲管理課程,也去飯店端過盤子,也曾在超市賣過菜
但我一直抱持著"如果我是顧客,我可能會需要怎樣的服務,人家怎麼對待我,我就會對他的印象加分或扣分,時時的以此檢討自己"
當然也會遇到標準更為嚴苛的顧客,可是這樣的顧客,才是我們進步的關鍵

不可避免的
作服務業的確非常辛苦,心理的調適能力必須夠強才能撐的下去
雖然在這個社會,常常訓練我們變成動物園裡的天才
但加油唷!!希望大家都能順利度過難關!!
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