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嗜血皇族之斷魂攝魄
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篇名:
化危機為轉機!!
作者:
嗜血皇族之斷魂攝魄
日期: 2008.01.17 天氣:
心情:
發生意外時,最脆弱的部分被暴露出來。
提醒當事人:「長期忽略這些事情,所以才會發生不幸。」
若非一時僥倖,真正能夠通過意外考驗的,就是實力的展現。
天災人禍,常被認為是一場意外。而人生,有多少類似的意外是真的防不勝防呢?
如果,在這些不幸的事件發生之前,就事先做好準備,提出因應方案,甚至不斷演練,讓所有相關的人都知道在災禍發生時,該如何處理這些緊急狀況,那麼很多意外就不算是意外。因為,它是意料之中的事,而且透過人為的努力,已經將損害降到最低了。
意外,其實是一次健康檢查。它讓隱藏的問題得以浮現;讓平常有準備、有努力的人,得以安然過關。
發生意外時,最脆弱的部分被暴露出來。提醒當事人:「你忽略這些事情已經很久了,所以才會發生這樣的不幸。」
若非一時僥倖,真正能夠通過意外考驗的,就是實力的展現。
台灣地區地震災害頻傳,但一般建商都沒有特別注意防震係數的重要性,在行銷及廣告時,也絕少強調避震的效能。甚至,有些不肖的建商,為了貪圖暴利,偷工減料,習以為常。一直到幾年前發生了九二一大地震,這個問題才被彰顯。當住戶匪夷所思地望著倒塌的房屋棟樑所暴露的砂石及鋼筋,發現施工不良的證據,才恍然大悟地看見問題的所在。
而另外有些在九二一大地震之前完工,並安然度過地震危機的新屋,身價就不同凡響了,因為它是通過地震考驗的樓房,代表它的建築品質值得信賴。
◎人們會原諒自己貪小便宜,但卻不會忘記別人的欺騙行為
颱風來時市區會淹大水,曾經也算是一場意外。但隨著民眾在颱風淹水的次數愈來愈多,漸漸地已經不算是意外了。至少,一有颱風警報發出,民眾懂得買沙包、懂得把車輛開到地勢比較高的地方、懂得逃命。
一次颱風災害造成巨大損失,無疑地也是對政府、企業、商家、一般住戶都做了一次健康檢查,讓平常看不見的問題,一一暴露在陽光之下。
政府應該學習的教訓,包括:水道的整治工程是否恰當、抽水站的功能是否符合未來的需求、公共建設是否足以應付緊急的需求、交通規劃的應變措施是否適合……等問題。
企業應該思考的重點,包括:重要電腦資料是否隨時備分、停水停電時生產力是否能夠維持、主管和同仁的互信關係是否足以在非常時期產生互諒的行動、和客戶之間的合作關係是否足以度過難關……等事項。
看到電視新聞節目報導,商家蒙受淹水的損失不小,拿出各式各樣的「水漬品」拍賣。其中,有些是顧客自行清洗完畢就可以正常使用的,而另一種是部分功能已經損壞,就看顧客本身是否能夠接受。
比較危險的是,有些水漬品表面上看起來還可以用,但以超低價買回去之後才會發現根本不堪使用。這種產品就算能夠成交,也絕對會是個「孽緣」,顧客會原諒自己一時的貪小便宜,但卻一輩子不會忘記商家的欺騙行為。雙方都因小失大,彼此的關係已經無法繼續。
很多公寓大樓,在颱風過境期間發生漏水現象,這也是平常不易浮現的問題。藉由一次意外災害,找到漏水的源頭,讓平常從不聯絡感情的鄰居,終於有了共同的話題。而接觸的結果,也十分兩極--共同防治水患,變成守望相助的好夥伴;或彼此推卸責任,變成不相往來的世仇。這種意外,檢查出鄰居的關係,也反映了住戶的性格。
你,終於知道隔壁、以及樓上或樓下住的是什麼樣德性的人。
◎機動性高、創造力強,才能把握時機,化危機為轉機
聰明的生意人,絕對不會放過「你受災;我發財」的大好機會。但是,在「顧客至上」的潮流之下,「服務」成為最能掩飾發財動機的美麗旗幟。
在淹水的災區,家電公司為了「服務」受災戶,推出全新家電大拍賣活動,噱頭是「電鍋,九十九元一個!」但別高興得太早,當天只有限量二十個。果然引起整個社區的騷動,排隊、插隊、搶破頭,廠商的美意,在混亂的秩序中大打折扣。但是,買到其他便宜家電的消費者,表情還是很高興的。
以DIY為經營訴求的一家大型居家裝潢及修繕用品連鎖店,也趁著天災過後,針對淹水受災戶可能的需求,推出實用性很強的特價組合,消費者反應不錯,商家也賺得笑呵呵。
這些實例,說明了機動性高、創造力強的廠商,才能把握時機,獲得亮麗的業績。我覺得他們不但「賺錢有理」;而且「心意有禮」。在市場一片淒迷中,給了大家滿正面的示範。
人生,最有趣的地方,莫過於以創意及努力,突破局勢的限制,打出自己的江山。但創意與努力,不是單單只靠外界刺激就能隨時爆發出來的。創意與努力,其實來自平時就擁有的健康體質。當天災或是人禍來臨時,最能檢驗出體質的好壞。
碰到類似的瓶頸時,不妨感恩吧!它讓你學會謙卑,發現脆弱的所在,你才能從自以為是的迷夢中甦醒,重新站起來。
勇敢地面對意外的發生,並且細心地處理善後,展現內在堅強的價值。就是這樣理性的正面思考,讓我們得以很經得起意外的打擊,並且重新振作。
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住戶回應
時間:2008-01-22 15:45
她, 56歲,非洲,其他
*給你留了一則留言*
作者回覆說
[2008-01-22 15:53]:
沒錯~你的想法是正確的!!
但法律是保障懂法律的人的~我到這間公司後的感想!!