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篇名: 說對話，讓彼此不生氣
作者: anny	日期: 2011.11.25　　天氣: 　心情:

生氣可以讓我們達到目的，那麼還有點道理；
但大多時候，生氣除了讓我們情緒激動、血壓飆高，
除此之外，我們根本什麼都沒有得到？

聽過這樣的故事：五星級飯店中，
一個顧客把經理叫到房間，
非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，
甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。

飯店經理一看，
原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，
難怪電器都不能使用。
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，

但他仍保持著微笑，說：
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，
很多客人都為此十分困擾。
我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。

讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
雖然只是短短幾句話，
但這位經理卻用了許多談話技巧：
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，
表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；

接著他說「很多人都抱怨不會使用」，
來化解對方的尷尬……

結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，
還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。

其實，很多時候善用談話技巧，
就可以成功讓彼此「不生氣」。

心靈小語

「說錯話」，會得罪人，甚至惹禍上身，
相反地，「說對話」卻能贏得好人緣，
甚至化解彼此之間的衝突。

生氣時想一想：
如果我生氣，會得到什麼？
往往你的怒火，就會少了大半！

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