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篇名: 卓越精選文章「你在做反激勵嗎」
作者: sunnyboy 日期: 2007.06.04  天氣:  心情:
卓越精選文章「你在做反激勵嗎」(轉載)
一個部門主管來抱怨:何先生,你昨天會議中對某一個部門的批評,太
嚴重了。那個主管傷心透了,已向我辭職,現在我好不容易安撫下來,
可不可以請您以後注意言詞,不要太犀利!

聽了這話,我大惑不解,印象中我對那個部門的報告相當滿意,我的發
言也當下肯定了他們,為何會有嚴厲批評的說法呢?這位部門主管告訴
我:你正面的肯定只有兩句,但其後的建議卻講了五分鐘,所有的建議
都代表了他們現在的不足,這不就是批評嗎?

我終於恍然大悟。我想起我與女兒的對話,有一次小女兒拿成績單給我
看,我說:怎麼成績這麼差,只有七十分。小女兒一臉無辜:可是老師
說我有進步耶!上次只有六十五分,進步不就是好的嗎?我只好閉嘴。

後來女兒出國念書,她告訴我,台灣和美國教育體制最大的不一樣是,
台灣用絕對標準,美國用相對標準。用同樣的例子,七十分的成績,美
國老師會說很好,有進步。但在台灣,家長會說:人家第一名八十分,
你怎麼只有七十分。

美國的老師不斷用正向的鼓勵,引導學生逐步變好,我女兒還告訴我,
在美國她最常聽老師說的話就是「Good Job!」(? 絞o好 ),任何事、任何
時候,美國老師都不斷稱讚,美國學生在被激勵與肯定中,逐漸走出他
們自我學習之路。

我承認我是台灣人,對事情看法習慣用絕對的標準。看到七十分的成績
,想的不是有進步,想的是,怎麼不是八十分、九十分;想的是進步不
夠多,還差別人一大截。

因為想的是好還可以更好,因此我對那個部門的說法,難免就是「肯定
一兩句,但是建議一大堆」,聽到當事人耳中,當然就是不滿大於認同
,挫折大於肯定,羞辱大於獎勵,我是標準的反激勵主管!
反激勵是領導學中新興的話題,人人都知道激勵是主管的必修課,但是
不論修了多少激勵課,如果對激勵的基本原理,對事務評價的基本態度
不對的話,許多的激勵行為,都會變成「反激勵」,許多的主管每天都
在做反激勵的事,就像我一樣。

要避免反激勵,帝王原則就是要「相對標準看進步」,不要用「絕對標
準看不足」。美國人因為用相對標準看進步,因此,隨時都會由衷的講
出「Good Job」,人與人相處,也是隨時隨地互相鼓勵,「Good Job」
滿天飛。

台灣人太操切了,對成功有急迫性,對進步沒耐性,每天想的就是一步
登天,每天想的就是要過別人、攀登頂峰,對努力走一半的人沒耐性等
待,肯定的話,自然講不出口,出口的是怎麼做才可以更快、更好!說
來也許是一片好意,但要看當事人有沒有足夠的氣度來消受,消受不起
時,「反激勵」就出現了。
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